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保定市燃气总公司保定新奥燃气有限公司“三创四建”激活发展新引擎

发布时间：2020-08-24 09:29:06 信息发布人：

按照省、市、局关于开展“三创四建”活动工作要求，为深入贯彻市委十一届九次全会等系列会议精神，保定新奥燃气有限公司秉承“客户为尊创造满意”的服务宗旨，全面激发企业创新发展、绿色发展、高质量发展，将 “三创四建”活动抓实抓深抓细。

一、保定新奥燃气所属各营业厅（站）按照上级部门“三创四建”活动中对窗口单位的各项要求，通过积极开展精神文明宣传、完善学雷锋志愿服务站建设、规范站容站貌等工作举措，营造“三创四建”活动氛围，推进活动开展。日常工作中做到全面督查，时刻督办，即时整改。

亮点一：补充放置《青年志愿者注册登记表》

青年志愿者是企业发展、能源服务的中坚力量，公司组织5个营业厅（站）35岁及以下员工填报了《青年志愿者注册登记表》并整理成册,放置于各营业窗口学雷锋志愿服务站内，便于服务活动正常开展。每一位青年愿者们都在各自的岗位中发光发热，做到用实际行动全心全意服务用户。

亮点二：疫情期间，做好防范；耐心引导，用心服务

近期，花园里营业厅前来办理更换燃气表的用户激增,大量用户办理业务必须排队等候。志愿服务者用耐心有礼的态度维护用户秩序,用清晰温馨的声音解答用户咨询；严格按照防疫规范要求执行工作, 逐户检测体温；为环卫工人提供饮用水,帮助老年人及行动不便的用户进出营业厅,获得了用户认可和表扬。

亮点三：分流用户，减少用户办理业务排队等候时间

在购气高峰时段，志愿服务者根据用户使用燃气表具的不同情况，协助用户选择最优化的缴费渠道，引导方便使用微信、支付宝支付方式的用户前往自助缴费机进行缴费，耐心帮助用户完成缴费及业务办理。

亮点四：文明城市大家创，细微之处见真情

公司下设的每个营业厅学雷锋志愿服务站均配有热水、针线、医药箱、雨伞、花镜等便民物品，时刻以备用户不时之需，并且所有便民物品都是为用户免费提供。放置的医药箱内备有纱布、棉签、碘伏、速效救心丸、创可贴等简易医药用品，志愿者会按时为医药箱内物品进行更换和补充，确保用户随时可用。

8月3日，一位家住丽景蓝湾A区的女士到丽景蓝湾营业厅办理燃气业务，抱孩子下自行车准备锁车时不小心被自行车刮伤了手背，营业厅志愿者看到后连忙从医药箱中取出了创可贴，为这位女士的伤口做了简易护理。

亮点五：宣传展示样样全，创城容貌换新颜

作为窗口单位，公司高度重视“三创四建”活动，多次根据活动标准详细核对制定展示内容。为了更加规范保定新奥燃气营业厅各项展示内容，进一步提升服务工作标准，公司设计规划展示区域，统一制作了展板，突出展示了精神文明建设内容，宣传核心主义价值观，完善学雷锋志愿服务站建设，带给前来办理业务的用户更加整齐规范的环境氛围，带动全民“创城”积极性。

亮点六：用汗水擦拭雨渍，维护一摸亮色

营业厅（站）是展示公司形象的重要组成部分，各站厅一直都以严苛标准规范厅内环境。近期大风、强降雨天气频繁出现，花园里营业厅玻璃墙面满是雨渍，地面湿滑。作为标杆营业厅，花园里厅多次组织青年志愿者们清洁玻璃雨水，地面泥水，确保为用户提供干净整洁的业务环境。

二、按照“三创四建”活动要求，保定新奥燃气对车用燃气东风西路加气站、东风东路加气站、隆兴西路加气站均进行了自检，在疫情期间对用户提供免洗消毒液；每日对环境卫生进行督导检查，对各加气站的硬件设施如卫生间、站房、加气岛、围墙等进行整改修复，确保达到标准要求；制作公益广告，在显著位置设有文明服务窗标识，加强消防安全防控体系建设；在加气站的收费窗口外设立 “一米线”维护用户的个人隐私，保持公众距离维护公众秩序为用户提供更好、更优质的服务。

三、保定新奥燃气在市场开拓方向，鼓励并要求业务工作学习加强业务理论知识学习，及时掌握行业资讯，以尽可能及时准确地为客户答疑解惑；建立大客户管理，针对用气量较大的客户，建立专门台账，对该部分客户进行单独管理，并按时定期回访，实时了解客户用能动向，及时解决客户用能问题；增强服务意识，严格执行服务规范，工作人员须统一着装，仪态仪表整洁大方，接待客户时面带微笑、用语文明、态度谦和、解答耐心细致，极力为客户营造一个宾至如归的氛围，将“客户为尊，创造满意”的服务宗旨深化于内心，根植于意识，落实于行动。为用户提供更好、更优质的服务，为我市“三创四建”活动增砖添瓦。

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