打造集服务、接诉、应急为一体的综合性服务空间

保定东站旅客服务中心投入使用

旅客休息区为群众提供各类便民基础设施。郝子帅 摄

保定日报讯（记者郝子帅 通讯员郝长鸿）2024年12月30日，保定东站旅客服务中心正式建成投入使用。服务中心设置旅客休息区、应急救援站、接诉处理中心、人才服务驿站，提供九项便民服务，为旅客贴身打造一个集服务、接诉、应急为一体的综合性服务空间。

为打造人民满意站区，解决东站夜间闭站后旅客没有固定等候区的问题，保定东站于2024年12月3日开始建设旅客服务中心，让旅客感受到更加温馨便利的服务。城市运营服务集团广勃建筑公司在项目建设中充分考虑旅客的实际需求和使用便捷性，从建筑材料的选择到施工工艺的运用，严格把控每一个环节，力求做到精益求精。

旅客服务中心分为五大区域：旅客休息区既是休息区也是爱心驿站，为所有旅客和司乘人员提供轮椅、手电筒、针线包等各类爱心便民基础设施，以及饮水充电等便民服务；应急救援站设有医疗救助床、医疗应急箱、自动体外心脏除颤器以及各种应急药品，处理旅客意外受伤、突发疾病等情况；接诉处理中心设有接诉台、接诉电话，主要回复和解决旅客的诉求和反映的问题，使旅客的诉求第一时间得到解决，打通服务旅客出行的“最后一公里”；人才服务驿站设置休息区、办公区、会客区等空间，满足人才等候乘车时办公和商谈的需求。

据悉，保定东站将服务重点聚焦在便民、利民的旅客出行服务上，关注细节，暖心帮扶。围绕站区运营特点和旅客出行需求，常态化开展出行指导、问询指引、接诉处理、重点帮扶、应急救助、文明宣传、旅行顾问、人才服务、便民租借等九项便民服务内容，满足日常旅客出行基本需求。

来源：保定日报